Trocas e Devoluções

A Dino Geek Colecionáveis é comprometida com a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e buscando sempre parcerias com os melhores fornecedores. Buscando sempre o melhor para nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, descrita abaixo. Obs: É importante ressaltar que a troca ou devolução de produtos somente será efetuada desde que respeitadas as condições aqui especificadas:

 
1 - Desistência

2 - Produto com defeito

3 - Produto em desacordo com o pedido

4 - Produto avariado no transporte

//1 - Desistência:

Em caso de desistência ou arrependimento de sua compra, após o recebimento do produto, o cliente poderá devolvê-lo e ser restituído no valor do total do produto (total do produto menos o frete), desde que o mesmo não tenha sido violado, bem como sua embalagem de envio. O prazo dar-se-á em até sete (7) dias corridos após o recebimento do produto. A caso o último dia do prazo de desistência venha a cair em dia não útil, será considerado então o dia útil subsequente. A Shogun Livraria se reserva ao direito de determinar a forma de envio para devolução do produto. O custo de frete e envio é por conta do cliente.

Algumas ressalvas se fazem importantes para a validade do motivo de desistência:

• O produto deve estar com sua embalagem original lacrada e sem indícios de uso;
• Deverá conter uma nota com o motivo da devolução especificado na mesma;
• A devolução deve ser feita a um carteiro credenciado, o qual lhe entregará um comprovante de coleta, que será a prova de que a mercadoria foi coletada;
• O produto deve ser devolvido na mesma embalagem de envio recebida, ou outra embalagem similar, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte;
• Produtos entregues sem custos ao cliente (brindes), não serão aceitos pela Dino Geek Colecionáveis;
• Nos isentaremos de qualquer responsabilidade caso algum item esteja em desacordo com o estabelecido. O mesmo será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço de entrega, sendo que o cliente terá a obrigação de arcar com o custo do frete do produto;
• Estando o produto devolvido de acordo com as normas descritas acima, a Dino Geek Colecionáveis, entrará em contato com o cliente para definir a forma de ressarcimento da compra, podendo o cliente optar por receber a restituição do valor total do produto, abater o crédito em uma compra futura ou trocar por um produto de valor semelhante em sua loja.

Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento através de e-mail ou telefone.

//2 - Produto com defeito:

Em caso de recebimento de produto com defeito, o cliente deverá entrar em contato com a Dino Geek Colecionáveis dentro de sete (7) dias corridos a partir da data de entrega. Para realizar a devolução do produto, os seguintes critérios devem ser respeitados:

• O produto deve estar em sua embalagem original, incluindo (caso existam) manual, certificados e acessórios;
• O produto deve ser devolvido na mesma embalagem de envio recebida, ou outra embalagem similar, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte;
• A devolução deve ser feita a um carteiro credenciado, o qual lhe entregará um comprovante de coleta, que será a prova de que a mercadoria foi coletada;
• A Dino Geek Colecionáveis se reserva ao direito de determinar a forma de retirada do produto para devolução (Logística Reversa dos Correios);
• Nos isentaremos de qualquer responsabilidade caso algum item esteja em desacordo com o estabelecido ou caso seja detectado o mau uso do produto. O mesmo será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço de entrega, sendo que o cliente terá a obrigação de arcar com o custo do frete do produto;
• Caso constate-se que o produto devolvido esteja de acordo com as regras acima, a Dino Geek Colecionáveis terá o prazo de trinta (30) dias, a partir da data de recebimento no estabelecimento da empresa, para ressarcimento, podendo o cliente escolher entre receber a restituição do valor total da compra, abater o crédito em uma compra futura, ou trocar por um produto de valor semelhante em sua loja.
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• //3 - Produto em desacordo com o pedido:
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• Em casos de recebimento de produto em desacordo com o pedido feito em nosso site, pedimos para que o cliente entre em contato imediato pela central de atendimento, via e-mail ou whatsapp, no prazo de um (1) dia útil após o recebimento do mesmo. Entretanto, alguns pontos devem ser observados para que a devolução tenha validade:
• O produto deve estar em sua embalagem original lacrado;
• O produto deve ser devolvido na mesma embalagem de envio recebida, ou outra embalagem similar, lacrada com fita adesiva, de modo a preservar a qualidade do produto durante o transporte;
• A devolução deve ser feita a um carteiro credenciado, o qual lhe entregará um comprovante de coleta, que será a prova de que a mercadoria foi coletada;
• A Dino Geek Coklecionáveis se reserva ao direito de determinar a forma de retirada do produto para devolução (Logística Reversa dos Correios);
• Nos isentaremos de qualquer responsabilidade caso algum item esteja em desacordo com o estabelecido, seja detectado o mau uso do produto ou incoerência na reclamação (se o produto enviado for o mesmo do produto pedido). O mesmo será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço de entrega, sendo que o cliente terá a obrigação de arcar com o custo do frete do produto. Para evitar problemas, confira o produto descrito no pedido com o produto recebido, sem violar o lacre original;
• Caso constate-se que o produto devolvido esteja de acordo com as regras acima, a Dino Geek Colecionáveis reenviará o produto correto no ato do recebimento da devolução;
• Em caso de estoque esgotado durante o tempo de compra e devolução, o cliente poderá optar entre receber a restituição do valor total da compra, abater o crédito em uma compra futura, ou trocar por um produto de valor semelhante em sua loja.

//4 - Produto avariado no transporte:

Caso receba o produto adquirido avariado devido o processo de transporte (caixa danificada, caixa aberta, caixa molhada, caixa amassada, produto amassado, produto riscado, etc.), o cliente deverá entrar em contato com a Dino Geek Colecionáveis no prazo de um (1) dia útil a partir da data de recebimento, respeitando as seguintes observações:

• O produto deve estar em sua embalagem original lacrado;
• O produto deve ser devolvido na mesma embalagem de envio recebida, ou outra embalagem similar, lacrada com fita adesiva, de modo a evitar maiores problemas durante o transporte;
• A devolução deve ser feita a um carteiro credenciado, o qual lhe entregará um comprovante de coleta, que será a prova de que a mercadoria foi coletada;
• A Dino Geek Colecionáveis se reserva ao direito de determinar a forma de retirada do produto para devolução (Logística Reversa dos Correios);
• Nos isentaremos de qualquer responsabilidade caso algum item esteja em desacordo com o estabelecido. O mesmo será reenviado ao cliente, sem consulta prévia, para o mesmo endereço de entrega, sendo que o cliente terá a obrigação de arcar com o custo do frete do produto;
• Caso constate-se que o produto devolvido esteja de acordo com as regras acima, a Dino Geek Colecionáveis reenviará o produto intacto no ato do recebimento da devolução;
• Em caso de estoque esgotado durante o tempo de compra e devolução, o cliente poderá optar entre receber a restituição do valor total da compra, abater o crédito em uma compra futura, ou trocar por um produto de valor semelhante em sua loja.

Caso tenha qualquer dúvida sobre os procedimentos de trocas ou devoluções, por favor entre em contato conosco.

Atenciosamente, Dino Geek Colecionáveis.